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家装服务承诺的背后哪些限定因素
2011-08-01 16:30

       对消费者而言,家装是件繁琐复杂还很累的事情,省力、省心的服务能带来不少便利。为了赢得消费者的心,各大家居企业纷纷推出各项特色服务。这些服务在给消费者带来便利的同时,也提升了行业标准。但需要指出的是,因为种种客观因素,这些服务可能并非如标语表面那么“万能”,它往往带有一些限制条款。本期,我们就列出了承诺背后的限制因素,让您有个心理预期,更为舒心地享受服务。
       无理由退货
       很多卖场都推出了一个月之内“无理由退换货”的服务。所谓的“无理由退换货”指的就是,不仅出了质量问题的产品可以退换货,您自己买家居产品,回家后觉得不满意、不喜欢或者与家中环境不匹配,只要是在购买后的一个月内,不需要说明理由,都可以到卖场办理退换货手续。对于家居产品而言,买回家后觉得不合适了,不仅钱花了不少,还要常年看着心里添堵,这项服务可谓是非常贴心。
       一个月内“无理由退换货”也不是想退就退,在一些情况下也是无法退换的,有的情况下退换还需要支付一定的费用。
       1.颜色、材质、款式等都是依据消费者要求来专门定制生产的产品,不能够无理由退换。
       2.专门为消费者订购的进口产品,不能够无理由退换。
       3.已经有污损、影响二次销售的产品,不能够无理由退换。
       4.已经铺贴、安装的壁纸、马桶等产品,不能够无理由退换。
       5.如果购买了在卖场中公示不参加这项活动的品牌产品,不能够无理由退换。
       6.所购产品尚未送货安装,但已经发生了测量、设计费用时,要从退的货款中扣除这笔费用。
       7.已经送货的产品,消费者如果退换货,应承担相应的运费、工人安装费用、重新包装等费用。
       8.如果购买产品时,参加了返券(现金)、抽奖、领赠品活动及已开发票的顾客办理退货时,需将与活动相关的购物券、现金、奖品、赠品及发票一并退回。
       差价赔付
       同一件商品,谁都不希望买得比别人贵。针对消费者这一心理,居然之家、爱家家居等卖场推出了差价赔付的服务承诺。这项服务承诺的是,购买同一个品牌的产品,如果消费者发现同城其他地方卖得比该卖场便宜,该卖场就将差价或者差价的数倍奉上。 
       对于这条需要付出“真金白银”的服务来说,因为考虑到家居产品的折扣具有波动性等特点,所以要想真的获得差价赔偿,也需要满足不少条件。
       1.消费者进行比较的产品,必须为同一品牌、同一材质、同一款式、同一型号、同一规格。
       2.消费者不能口头说两家卖场的产品存在价格差距,还需要能够加以证明,不同的卖场有不同的要求,一些卖场是要求必须持同一家具品牌、两份经主办方盖章认证的有效合同单作为证明,有的就是要求有书面证明,象居然之家则可以由消费者来举证,卖场工作人员和消费者一起去核实。
       3.这项服务有严格的时间限制,一般来说,卖场都要求从签订合同单日起七天内举证有效,过时不再受理。
       4一些家居卖场还限定所购产品须属非处理品、非临时促销活动品、非不正当竞争销售品。
随着生活质量的提高,环保问题越来越受到广大消费者关注,也成为家居消费中比较容易引起纠纷项目。针对这个热点问题,很多家居企业都推出了重磅承诺,给消费者一个踏实的感觉。因为不同的企业给出的承诺有所不同,以下就分别谈谈。
       “绿色环保”承诺
       因为污染存在叠加效应,针对单件产品都是合格的,但搁在一间屋子里空气质量就不合格的情况,居然之家出台了“绿色环保”承诺,不仅要求在居然之家销售的所有商品必须符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准,还规定如果单件产品环保达标,而室内空气质量不合格,则消费者可以从移动的家具退起。
       如果要证明室内空气质量不合格,消费者必须出示空气质量检测报告,而这项空气质量检测必须是居然之家、商家、消费者三方在场进行的才有效。如果检测显示室内空气质量合格,消费者须自行承担检测费。
       环保不达标,全额退款
       有的家装公司提出“环保不达标,全额退款”的承诺,承诺如果采用该公司装修,进行室内空气检测后不合格,可以全额退款。据记者了解,目前业之峰提出了此项承诺。
       1.在进行检测的房间内,不能有其他公司的产品和业主自己的东西在里面,也就是必须全部采用业之峰提供的主材和辅料,不能够有外购的主材,也不能够放置家具和其他物品。
       2.如果首次检测出室内空气不合格,公司会进行一次整改,如果整改不合格再退款。
       3.在进行环保检测前,需要按照《民用建筑室内环境污染物控制规范》进行通风和密闭,这些检测步骤都符合规范要求后,进行的检测才能够获得认可。
       免费检测
       免费检测是指消费者在卖场所购商品质量或环保存在争议,且消费者提出检测要求的,将先由卖场出资,到指定检测中心检测。消费者送检的产品不合格或有严重的质量、环保问题时,消费者不承担任何检测费用。目前只有集美家居有此服务承诺。
       1.只对该承诺发布后消费者购买的家居产品予以保障,在此之前在集美购买的家居产品不能受此保护。
       2.同一厂家产品已由该卖场出资检测过,或厂家在一年内提供过检验合格报告,并无不合格及严重质量、环保问题,半年内集美不再支持二次免费检测。
       3.如果消费者在该卖场购买的是建材产品,环保性能上存在争议需检测的,检测单位只对未经使用过的建材产品、材料进行检测。对已使用过的建材产品、材料,因责任难以界定,该卖场也不提供免费检测。
       4.因为是面向普通消费者的承诺,红木家具属高档奢侈品,所以红木家具和团购的办公家具,均不在“免费检测”之列。
       5.消费者送检的产品达到国家规定的质量、环保标准,综合判定为合格品时,该产品厂家不承担任何费用,集美本着高度负责的态度,承担该产品检测费的三分之二,消费者自己承担检测费的三分之一。送检产品在检测过程中的运输及损坏部件修复费等,由消费者自行承担。

 
 
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